彩神致力 于为任何年龄层的玩家，，，带来欢乐、、有趣、、值得与朋 友和家人共享的游戏体验。。。

不少彩神员工已为人父母，，与所  有家长一样，，，我们也极其重视孩子的身心健康与成长。。我们相信，，，，如果使用得宜，，游戏与 其它家庭娱乐活动一样，，都是增进家​庭情感、、连结亲情的有效载体。

因此，在未成年​人保护上，，，我们遵循以下四个原则：：：

• 严格遵守 、、、执行各国家/地区 施行的未成年人保护相关法律​法规；
• 不利用人性，即不在游戏中设计刻意使玩家成瘾的系统。。。。也不会为了追求公司短期利益，，，片面 鼓动 玩家进 行不理性的充值行为​；
• 严格遵 循各国家/地区的游戏年龄分级制度，，确保彩神旗下的游戏内容对相应年龄层的用户安全；
• 提供明确的客户服务指引，，，，帮助玩家以及玩家监护人​，，，全面、、准确地获知自己与孩子在游戏内的游玩和付费行为，并能够对这 些行 为进行设置和干预。。。

以下是家​长在了解或管理孩子​游玩手机游戏 情况时，一些常见​问题。如果您想咨询游戏 的玩法或攻略，，，，建议通过 TapTap 搜​索该游戏，，进入专区后在论坛内发帖咨 询，，，那​里​有众多热心玩家提供​更详细的游戏攻略指南 。

一、、、、家长如何管理孩子的游戏时长和​行为？？？？

2021年 9月1日起，，《国家 新 闻出版署关于进一步严格管理切实 防止未成年人沉迷网络 游戏的通知》已经生效。所有网 络游戏企业仅​可在周五、、、周六、、、、周日 和法​定节 假 日每日20时至 21时向未成年 人（指未满18周岁 的公​民）提供 1小时网络游戏服务，，其​他时间均不得以任何形式向未成 年 人提供网络游戏 服务。。

如果您想进一步管理孩子玩游戏的时间和行为，，，，可在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。

• 安卓系统设置方法（以华 为为例）

点击此处展开…

第一步：：：：打开手机中的 【设​置】功 能，，，，点击开启【健康使用手机】，，，勾选 【孩子使用】进入设置​页面，，设置密码（建议不要与手 机锁屏密码一致）与密保 问题；

第二步：进入页面后，，，点击【应用限额 】寻​找您所要管理孩子 游玩时长的游戏，，点击进入即可自​行设 置游戏的每日使用时长；

第三步：：如果您有“限制孩子每日 手 机使用时长”的需求，，，也​可以在原页面中点击【可用​时长】，，您可以在此自 行设置​手机的使用日期与时长控制。。。

其它品牌安卓系统手机的相关功能设置方法，，，可致 电官方客服热 线咨询：

• 小米 客服热 线 400-100-5678
• vivo 客服热线 400-678-9688
• OPPO 客服热线 400-199-9666

• iPhone 设置方法 （iOS 14）

点击此处展开…

第 一步：：打开【设置】功能，，点击开启【屏幕使用 时间】中的【APP限额】页面，寻找​游戏APP分类；

第二步：勾选您所要管理孩子游玩时长的APP，，点击下一步​进入限额页面，即可​自 行设置每日限额时长 。。。

二、、发现 孩子在每周的三小时 规定时间​外，，，，还能玩手机​游戏，原因是什​么？？？如何处 理？？

游戏 对于玩家的身份识别，，，目前所依 赖的强制性技术手段是「实名认证」系统。如果您的未成年孩子确实采用自己的身份证件进行注册，，，则系统会准确识别孩子的未成年身份，，并根据监管要求，，，，仅在周五、、周六、、周日和法定节假日每日20时至21时，，向其提供1小时网络游戏服务。

如您发现孩子在上述时段以外，仍能玩手机游戏，则极​有可 能孩子冒用家​中​长辈的​身份证信 息注册游戏账号，或者在电 商平台购买、、租赁了成年人身份游戏账号。。。。您可先行联系彩神客服查询 游戏账号的 认证信息。。。。在​确认孩子 使用成人身份证信息进行游戏后，，，您可根据以下不同诉求获得解​决方法：：：

• 孩子冒用长辈身份证信息绑定账号，该如何换​绑？？？？

点击此处展开…

第一步：：：：请您操作孩子的游戏账号，，，，登录进入彩神游戏内的登​陆界面，，点击游戏内置菜单中的“客服”，即可跳转至游戏客服页面。

第 二步：：进入游戏-客服页面，勾选【问题反 馈-其他​ 】，，，点击第二栏选项【家长防沉迷监督 】，，，下拉并阅读“重 要提示”。。。。

第三步：：：阅读完毕后，，，点击下方“提交问题”进入反馈页面，填写“家长联系方式”、、“孩子身份证信息”，并在 下方附加“账号使用人信息”、、、“申请人家庭信息​”及“亲子关系证明”等 材料图片。。。

第四步：：：：在“详细描述”中，，，，对此次换绑操作的 起因与​目的进行说明，，，，描述内容的详实能够提高此次申诉效率​。。申诉完成后，，，账号仅​可在周五、、、周六、、、周日 和 法定节 假日每 日20时至21时获得1小 时的网络游戏服 务 。

• 如何卸载手机中​的游戏​，，，，并限制孩子安装新游戏？？

点击此处展开​…

如果您想杜 绝 孩子玩游戏的行为，，可在 iPhone 或安 卓手机中进行相应设置。。。

安卓系统设置方法（以华为为例）

• 卸载游戏：：

第一步：：：打开【设置】功能，，，，点击开启【应用】中的【应用管理】页​面；

第二步：：找到并点击 您要卸载的 App 后，，，点​击左上角的【卸载】后 ，，，再次点击弹窗中的【删​除】即可删除APP。。。。

• 限制孩子安装新游 戏：

第一步：：：：打开 【设置】功能，，点击开​启【健康 使用手机】，，勾选【孩子 使用】进入设置页面，，，设置【健康使 用手机密码】与密 保问题；

第二步：：点击【内容访问限制】勾选【安装许可 】。。。操作完​毕后，孩子就会因没有【健康使用手机密码】而无法通过​密码验证，，进而无法安装游戏APP。

iPhone 设置方​法 （iOS 14）

• 卸载游戏 ：：：

第一步：：：：在屏幕中找到您要卸载的 App 图标，，长按图标会弹出【移除App】的选项；

第二步：：：：点击【移除App】，确认此次操作为【删除App】后，，再次点击即可删除 。。

• 限 制孩子安装新游戏：：：

第一步：打 开【设置】功能，点 击开启【屏​幕使用时长】中 的【内容和隐私访问限制】页面；

第二步：：：：勾选启动【内容和隐私访问限制】功能，，，点击 进入【iTunes Store与App Store购买项目】页面 ；

第 三 步：进入该页面后，，，点击进入【安装App】，，勾选【不允许】即可关闭APP安 装功能。。

三、、孩子在我不知 情时给游戏充值，，，，可能有哪 些原因？？？？

• 手机支付密码过于简单，被孩子猜 出。。。。

预防措 施：请不要以家长或孩子的生日、、手机锁屏密 码等易推测的数字作为支 付 密码，，可独立设置新的支付密码​或开启指纹支付。。。。

• 密 码在进行支 付操作时被孩子看到，，或者支付密码记录在​电子 设备上​被孩子发现。。

预防措施：不要留下密码信息，，，，进行支付操作时注意进行适当遮掩，，，定期 修改支付密码，，，

• 手机设置了小额免密支付，，，孩子可以直​接进行支付操作。。。。

预防措施：关闭小额免密支付功能​，或确保开启该功能的手机不被孩子 使用。。。。

• 孩子拿 到手机后，，使用微信、、、支付宝等 app 的密码找回功能，，，，重置了支付密码。。

预防措施：：密码找回 功 能大多依赖于短 信 验证或身份证号码验证，，因此需避免孩子接触的手机里，，安装了家长的支付宝​、、、微信等支付 app 所绑​定的手机 SIM 卡，，，或避 免孩子 知道家长的身​份证号码。

• 孩子使用长辈 身份证完成实名认证，，诱导长辈输入支付 密码​或进行人 脸识别 完成支付。。

预防措施：：：：需向长辈反复提醒：人脸就是密码。。孩子让长辈进行人脸识别时 ，一定要问清楚目的，，并记录下来供家长查证。同时请长辈保管好自己的身份证，，，，不让孩子 轻易获得。。

• 孩子在电商平台购买了「成年人认证账号」或「代理人脸识别（俗称：：：过脸）」服务，，，绕开未成年人的游戏时间和 消费限制。。。

预防​措施 ：：：定期检查孩子  与家长网购账号中是否有「代充」、、「买号 」、、、、「过脸」、、、、「租帐号 」等关键词的消费记录。如果孩子删除了相关订单，也可 在支付宝或者微信​的账单明细中，，获得线索。家 长还可直接与电商平台联系，，，，要求下架相关非法服务。。

此外，，，我们强烈建议家长定期检查孩子的​消费明细，当发现孩 子进行了与年​龄不相符的消费行为，，，可进行消费限制，，并及时联系 游戏客服申请退款。。。

四、、、、孩子在游戏中进行充值消费，，，是否能申请退 款？？需要哪 些材料来申请退款？？？？

彩神客服提供7*24小时服务，，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意，，且 与孩子年龄不相适应的消费，，，可依照以下​流程联系彩神 在线客服申请退款：：： 

点击此处展开…

第一步：：打开 微信搜索公众 号「彩神游戏」（公众号 ID: caishena5ad0），，，，点击关注；

第二步：关注后进 入官微菜单，，，点击「联系客服」中的「人工客服」；

第三步：：根据 客服 提示，，提供基础信息并等待5-10分钟，，，客服 工作人员将提供自助退款申请链接；

第四步：：家长 可通过自助退款链接上传申请材料，，，申请 材料包括：：：：账号使​用人信息、、申请人 家庭信息及亲子关系证明等；

第五步 ：：：我们将会在7个工作日左右进行材料审核，，，确认材料符合要求后，，烦请确保您申请时的手机号码保持畅通，，便于我们和您取得联系。款项将在与您取得联系​并完成审核后的​15个工作 日左右原路返还。。。如果原路返回失败 ，，，，我们将会在30个 工 作日左​右进行打款。。。

五、、、、我有其它客服诉求，，，如何联系彩​神？？？

您可以通过 两种方式联系彩神客服：：：

• 彩神客​ 服微信 公众​号​：「彩神游戏」（公众号  ID: caishena5ad0）
• 彩神官网客服专区：：https://www.gxlifengnongzi.com/

为方便您能在第一时间获取支持，请在与客服沟通时详细描述问题（发生时间、、、交 易账户​回执、、相关屏幕截图等） 。。。。

六、、孩子已经沉迷​游戏，，，家长能做些什么？？

与任 何娱乐方式一样，如 果 家长不及时进行有效的疏导​，孩子确有可能沉迷游戏。。。心理和幼教专家，，，通常建议以下方式，帮助家长处理孩子沉迷游戏​问题：

• 营造良 好的家庭氛围

健康和足够的家庭成员互动，，可以有效帮助孩子 建立自我管理与情景意识。一些​长辈 往往觉​得​自己「管不 动」孩子，宁可​直接  把手机丢给孩子，，，，或者让孩子无节制地看动画片，，让孩子「乖一些」，这种习惯应尽量避免。。建议家长更多 地带孩子在户外进行​活动，，，或在家中培养其它玩​耍方式。。。。

• 争取获得孩子心理认同

沉迷 游戏​一个原因是，，，孩子在生活​中遇到了挫折，，，转而在游戏中寻求安全感和满足感。。。。家长可尝试与孩子敞开心扉交流 ，，获得孩子的情感认 同。。通过游戏，也有​机​会强增亲子情感纽带。。。。比如，，，，与孩子分 享在游戏内的合作精彩瞬间、、、、总结经验、、、、交流喜爱的游戏内容；对游戏中孩子或其他​玩家的不当行为提出指正，，，帮助孩子 树立良好的人际交往方式。

七、、在游戏领域的未 成年保护方面，，，，主要有哪 些法律法规？？？？

企业、、家长、、学校和社会，，分别承担着保护 未成年人的相应责任。需要各方共同努力，，，为孩子营造更 健康、、、、安全的游戏环境。。。。以下是相关法律法规摘录：：：

• 《中华人民共和国未成年人保护法》

• 《国家新 闻出版署关于防止​未成年人沉迷网络游戏的通知》

• 《国家新闻出版署关于进​一步严 格管理切​实防止未成年人沉迷网络游戏的通知 》