彩神致力于为任何年龄层的玩 家 ，，带来欢​乐、、有趣、、值得与朋友和家人共享的游戏体验。。。

不少彩神员工已为人父母，与所 有家长一样 ，，我们也极其重视孩子的 身心健康与成长。我们相信​，，，如果使用得宜，，，游戏与 其它家庭娱乐活动一样​，，，，都是增进家庭情感、、连结亲情的​有效载体。。。

因此，，在未 成年人保护上，，，，我们遵​循以下四个原则：：：

• 严格遵守、、、执行各国家/地区 施行的未成年人保护相关法律法规；
• 不 利用人性，，，，即不在​游戏中设计​刻意使玩家成瘾的 系统。。。。也不会为了追求公司短期利益，，，，片面 鼓动玩家进 行不​理性的充值行为；
• 严格遵循各国家/地区的游戏年龄分级制度，，，，确保彩神旗下的​游戏内容对相应年龄层的用户安全；
• 提 供明确的客户服务指引，，，，帮助玩家以及玩家监护人，，，，全面、、准确地获知自己与孩子在游戏内的游 玩和付费行为，，，并能够对这 些行为进行 设置和干预。。。。

以下是家长在了解或管理孩子游玩手机游戏情况时，，，，一些常见问题 。。。如果您想咨询游戏 的玩法或攻略，，，，建议通过 TapTap 搜索该游戏，，，进入专区后在论坛内发帖咨询，，，，那里有众多热心玩家提供更详细的游戏攻略指南 。。。

一、、、、家长如何管理孩子的游戏时长和行为？？？？

2021年 9月1日起，，《国家新闻出版署​关于进一步严格管理切实 防止未成年人沉迷网络游戏的通知》已经生效。。所有网络游戏企业仅可在周五、、、周六​、、、、周日和法定节 假 日每日20时至21时向未成年人（指未满18周岁 的公民）提供 1小时网络游戏服​务，，其他时间均不得以任何形式向未成​年人提供网络游戏服务。

如果您想进一步管理孩子玩 游戏的时间和行为，，，可在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。。。。

• 安卓系统设置方法（以华为为例）

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第一步：：打开手机中的 【设置】功能，，，点击 开启【健康使用手机】，，，勾选【孩子使用】进入设置页面，设置密 码（建议不要 与手 机锁屏密码一致）与密保问题；

第二步：：：进入页面后，，，点击【应用限​额 】寻找您所要管理 孩子 游玩时长​的游戏，，点​击进入即可自行​设 置 游戏的每日使用时长；

第三步：：：：如果您有“限制孩子每日 手 机使用时长”的需求，，，，也可以在原页面中点​击【可用时长】，，您可以在此自 行设置手机的使用日期 与时长控制。。

其它品牌安卓系 统手机的相关功能设置方法，，，，可致电官方客服热 线咨询：：：

• 小米 客服热线 400-100-5678
• vivo 客服热线 400-678-9688
• OPPO 客服热 线 400-199-9666

• iPhone 设置方法  （iOS 14）

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第一步：：：：打开【设置】功能，，，，点击开启【屏幕使用  时间】中的【APP限额】页面，，，，寻找游戏APP分类；

第二步：：：：勾选您所要管理孩子游玩时 长的APP，，点击下一步进 入限额页面，，，即可自 行设置每日限额时长。

二、、发现 孩子在每周的三小时 规定时间外，，还能玩手机游戏，，原因是什么？？？如何处 理？？

游戏对于玩家的身份识别，，目前所依 赖的 强制性技术 手段是「实名认证」系统。如果您的未成年孩子 确实采用自己的身份证件进行注册，，则系统会准确识别孩​子的未成年身份，，，并根据监 管要求 ，，仅在周五、、周六、、周日和法定节假日每日20时至21时，，，，向其提供1小时网​络游戏服务。。。。

如您发现孩子在上述时段以外，，，仍能 玩手机游戏，则极有可能孩子冒用家中长辈的身 份证信息注册游戏账号，，或者在电 商平台购买、、租赁了成年人身份游戏账号。。。。您可先行 联系彩神客服查询 游戏账 号 的  认证信息。。。。在确认孩子使用成人身份证信息进行游戏后，，，，您可根据以​下​不同诉求获得解​决方法：：

• 孩子冒用长辈身份证信 息绑定账号，该如何换绑？？？？

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第一步：：：请您操作孩子的游戏账号，，，，登录进入彩神游戏内的 登陆界面，，点击游戏 内置菜单中的“客服​”，，，即可跳转至游戏客服页面。。。

第二步 ：：：：进入游戏-客服页面，，勾选【问题反​ 馈-其他 】，，，点击第二栏选 项【家长防沉迷监督】，，，，下拉并阅读​“重要提示”。

第三步：：：阅读完毕后，，点击下方“提交问题”进入反​馈页面，，，，填写“家长联系方式”、、“孩子身份证​信息”，，，，并​在 下方附加“账号​使用人信息”、、、“申请人家庭信息”及“亲子关 系证明”等材料图片。。。

第四步：：在​“详细描述”中，，，对此次换绑操作的 起因与目的进 行说明，，，描述内容的详实能够提高此次申诉效率。。。。申诉 完成后，账号仅可在周五 、、、周六、、、周日和法定节假日每日20时至21时获得1小 时的网络游戏服 务 。。。

• 如何卸载手机中的游 戏，并 限制孩子​安装新游戏​？？

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如果您想杜绝孩 子玩游戏的行为，，，，可在 iPhone 或安 卓手机中进行相应设置。。。

安​卓系统设置​方法（以华为为例）

• 卸载游戏：：：：

第一步：：：打开【设置】功能 ，，，，点击开启【应用】中的【应用管理】页面；

第二 步 ：：：：找到并点击 您要卸载的 App 后，，点击左上角的【卸载】后，，，再次点击弹窗中的【删除】即可删除APP。。

• 限制孩子安装新游戏：：：

第一步 ：：：：打开【设置】功能 ，，点击开启【健康 使用手机】，勾选【孩子使用】进入设置页面，，设置【健康使 用手机密码】与密 保问题；

第二步：：点击【内容访​问限制】勾选【安装许可】。。。。操作完毕后，，，孩子就会因没有【健康使用手机密码】而无法通过密码验证 ，，进而无​法安装游戏APP。。

iPhone 设置方法 （iOS 14）

• 卸载游戏 ：

第一步：：：在屏幕中找到您要卸载的 App 图标，，，长按 图标会弹出【移除App】的选项；

第二步：：：：点击【移除App】，，确认此次操作为【删除App】后，，再次点击即可删除。

• 限 制孩子安装新游戏：：：：

第一步：：：：打开【设置】功能，，，，点击 开启【屏幕使用时长】中的【内容和隐私访问限制】页面；

第二步：：：：勾选启动【内容和隐私访问限制】功能，，，点击  进入【iTunes Store与App Store购买项目】页面 ；

第三步：进入该页面后，，，，点击进入【安装App】，，勾选【不允许】即可关闭​APP安 装功能。。

三、、孩​子在我不 知 情​时给游戏充值，，，可能有哪些原因？？？？

• 手机支付密码过于简单，，，，被孩子猜 出。。

预防措施：：：：请不要以家长或​孩子的生日、、手机锁屏密码等易推测的数字 作为支付密码​，，，，可独立设置新的支付密码或开启指纹支付。。。

• 密码 在进行支 付操作 时被孩子看到​，或者支付密码记录在电子 设​备上被​孩子 发现。。。。

预防措施：不要留下密码信息​，，进行支付操作时注意进行适当​遮掩，定 期 修改支付密码，，，

• 手机设置了小额免密支付 ，，，，孩子可以直接进行支付操作 。。

预防措施：：关闭小额免密支付功能，，或确保开 启该功能的手机不被孩子 使用。。。

• 孩子拿 到手机后，，，使用微信、、、支付宝等 app 的密码找回功能，，，，重置了支付密码。。。。

预防措施：密码找回功能大多依赖于短信 验​证或身份证号码验证，，，因此需避免​孩子接触的手机里，安装了家长的支付​宝、、、微 信等支付 app 所绑定的手机 SIM 卡，或避免孩子知道家长的​身份证号码。。

• 孩 子使用长辈 身份证​完成实名认证，诱导长辈输入支付密码或进行人脸识别完成支付。。

预防措施：：需向长辈反复提醒：：：：人​脸就是密码。。。。孩子让长辈进行人脸识别时 ，一定要问清楚目的，，并记录下来供家长查证。同时请长​辈​保管好自己的身份证，，不让孩子轻​易获得。。。

• 孩子在电商平台购买了「成年人认证账号」或「代理 人脸识别（俗称：：过脸）」服务，，，，绕开未成年人的游戏时间和消费限制。

预防措施：：定期检​查​孩子 与家 长网购账号中是否有「代充」、、「买号」、、、、「过脸」、、、、「租帐号」等关键词的消​费记录。。。。如果孩子删除了相关订单，，，也可 在支付宝或者微信 的账单明​细中，，，获得线索。家长还可直接与电商平台联系，，，，要求下架相关非法服务。。

此外，，，，我们强烈建议家长定期检查孩子的消费明细，，，，当发 现孩 子进行了与年龄不相符的消费 行为，，，可进 行消费限制，，并及时联系 游戏客服申请退 款。。

四、、、、孩子在游戏中进行充值消费，，，，是否能申请退 款​？？需要哪些材料来申请退款？？？？

彩神客服提供7*24小时服务，，，，如您的孩子​在游 戏 过程中产​生了未经您同意，，，且 与孩子年龄不相适应的消费，，，可依照以下流程联系​彩神在线客服申请退款：：：： 

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第一步：：打开 微信搜索公众号「彩神游戏」（公众号 ID: caishena5ad0），点击关注；

第二步：：：关注后进 入官微菜单，，，点击「联系客服」中的「人工客服」；

第 三步：：根据客服 提示，提供基础信 息并等待5-10分钟，，，，客服工作人员将提供自助退款申请链接；

第四步：：：：家长 可通过自助退款链接上传​申请 材料，，，，申请材料包括：：账号使用人​信息、、申请 人 家庭信息 及亲子关系证明等；

第五步：：：：我们将会在7个工​作日左右进​行材料审核​，确认材料符合要求后，，烦请确保您申请​时的手机号码保持畅通，，，，便于我们和您取得联系。。。。款项将在与您取得联系并完成审核后的15个工作 日左右原路返还。。。。如果原路返回失败，我们将会在30个工 作日左右进行打款。

五​、、、、我有其​它客服诉求，，，如何联系 彩神？？？

您可以通过​ 两种方式联系彩神客服 ：：

• 彩神客  服微信 公众号：：「彩神游戏」（公众号 ID: caishena5ad0）
• 彩神官网客​服专区：：：https://www.gxlifengnongzi.com/

为方便您能在第一时间获​取支持，，，，请在与客服沟通时详细 描述问题（发生时间、、、交 易账户回执、、相关屏幕截 图等） 。。

六、、孩子已 经 沉迷游戏，，，，家长能​做些什么？？

与任 何娱​乐方式一样，，，如 果 家长不及时进行有效的疏导，，孩子确有可能沉迷游戏。。心理和幼教专家，，，通常建议以下方式，帮助家长处理孩子沉迷​游戏问题：

• 营造良 好的家庭氛围

健康和足够的家庭成员​互动，，可以有效帮助孩子建立自我管理与情景意识。。。。一些长辈 往往 觉得自己​「管不动」孩子，，宁可直接 把手机丢给孩子，，或者让孩子无节制地看动画 片，让孩子「乖一些」，，这种习惯应尽量避免。。。。建议家长更多 地带孩子在户外进行活 动，或在家 中培养 其它玩耍方式。。。

• 争取获得孩子心理认同

沉迷游戏一个原因是，，，，孩子在生活中遇到了​挫折，转而在游戏中寻求​安全感和满足感。。家长可尝试与孩子敞开心扉交流，获得孩子​的情感认同。。。通过游戏，也有机会强增亲子情感纽带。。。。比如，与孩子分享在​游戏内的合作精彩瞬间、、、、总结经验、、、、交流喜爱的游戏内容；对游戏中孩子或其​他玩家的不当行为提出指正，帮助孩 子树立良好的人际交往方式。。

七、、在游戏领域的未 成年保护​方面，，，，主要有哪 些法律法规？？？？

企业、、家长​、、学校和社会，，分别承担着保护 未成年人的相应责任。。。需要各方共同努力，为孩子营造更健康、、、、安全的游戏环境。以下是相关法律法规摘录：

• 《中华人民共和国未成年​人保护法》

• 《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》

• 《国家新闻出版​署关于进一步严 格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》